(1)杜绝以下违规操作。

　　1、把加油枪交给顾客操作(顾客要求自己持枪加油和自助加油站除外)。

　　2、将加油枪口对准顾客。

　　3、向塑料容器或木制容器内直接加注油品。

　　4、特殊时期未严格执行公司及当地政府禁止销售散装汽油的规定。

　　5、车辆未熄火加油。

　　6、为存在明显事故隐患的车辆加油。

　　7、加油站上空电闪雷鸣时加油。

　　8、洒、冒油品未擦试干净，继续加油。

　　9、用加油枪敲打油箱口。

　　10、加油枪集气罩要完全覆盖住加油车辆油箱口。

　　(2)加油过程中如出现加错油等特殊情况，应启动加错油品应对措施，并按照措施的程序进行处理。

　　(3)若加油站已设置摩托车加油指定区域，应引导顾客在指定区域内使用专用加油工具为摩托车加油；若未设置指定区域，加油完毕后须将摩托车推离加油机4.5 m 外方可启动。

　　(4)加油高峰时段，员工应协作配合，合理分工，执行快速加油操作服务规范，为顾客提供快速有效的亲情服务。

　　1、根据顾客数量和库存情况灵活掌握，前庭主管将主要精力用于维护现场秩序、疏导车辆，营业员将主要精力投入到快速服务中，适时做好解释工作。

　　2、营业员可同时为多车加油，但要防止加油枪从油箱口脱落，及时制止顾客自己加油(自助加油除外)。在为前后车提供加油服务时，应先对前车加油并提示付款开票，防止前车误启动，导致拉断加油枪胶管或拉倒加油机。同时，谨防恶意跑单，一旦发现恶意跑单行为，采取应对措施。

　　(5)营业员服务过程中应站在安全位置，如需到达车辆另一侧，应从车后侧绕行。

　　(6)穿行车道时，注意来往车辆，防止碰撞。

（来源：中石油美高梅平台分公司）

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