自6月20日开始，全国普速铁路推广使用电子客票，只需一张身份证，无需再持有火车票，“无票乘车”也可以游遍祖国各地。

　　随着电子客票的全面推广，“一证通行”的便利将会惠及更多旅客，进一步提升出行体验。这是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，运用信息化、智能化技术手段，持续提升旅客出行体验，深入实施客运提质计划的重要举措。自2018年11月开始试点以来，铁路部门一直在探索、创新、完善，力争把最好的服务呈现给旅客。

　　截止今年5月底，全国铁路已累计发售电子客票超过8.72亿张。其中经历了春运、暑运、小长假、黄金周客流高峰等各时期、各线路、各地域、各场景的应用考验，系统运行安全稳定，旅客体验良好，一系列的经历和体验为电子客票全面铺开积累了丰富的技术储备和实践经验。这其中包含着铁路科技工作者攻坚克难、勇攀高峰的创新进取意识，也包含着铁路工作人员精心操作、耐心指导的服务意识，更包含着“人民铁路为人民”的宗旨意识。

　　实行电子客票，铁路部门已经考虑到旅客需求的方方面面，让旅客出行便利最大化。在购票环节有互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等渠道，满足各类人群不同方式的购票需求，同时保证购票流程和购票证件不变，免除了旅客的购票迷茫。并且退票和改签都可以在互联网进行，一键在手，轻松搞定，全程无忧。

　　在出行环节更是方便，由过去的“身份证件+车票”，简化为凭身份证件的“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，不仅提升了进出站效率，节约旅客出行时间，而且能有效防范丢失车票、购买假票等风险，电子客票的出现，终于让困扰旅客多年的“购票黄牛”彻底失业了。尤其是在今年疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势充分发挥出来，为特殊时期的旅客出行带来极大便利。

　　铁路推行电子客票，无论从系统总体功能设计，还是具体到每一位旅客，铁路都做了最充分的考虑。既有年轻人喜欢的网络购票渠道，也有老年人习惯的窗口购票渠道；既有简便的退票、改签功能，又有完备的报销凭证索取功能，取得了公私两用、老少咸宜的效果。购得车票，既可“一证通行”，只要记住铁路部门提供的“行程信息提示”，“无票乘车”也可以游遍全中国。(郝家春)

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